盡管 FTI 調(diào)查的許多消費(fèi)者表示他們對(duì)個(gè)性化持開放態(tài)度，但調(diào)查結(jié)果還表明，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的興趣因代而異。

雖然不到一半 (46%) 的嬰兒潮一代希望獲得量身定制的產(chǎn)品推薦，但 72% 的 Z 世代受訪者表示，他們會(huì)更換零售商以獲得更個(gè)性化的體驗(yàn)。與此同時(shí)，超過一半（51%）的受訪者表示，他們擔(dān)心基于種族和性別的產(chǎn)品推薦。 

另一方面，該調(diào)查提供了一些有關(guān)消費(fèi)者更愿意接受產(chǎn)品推薦的領(lǐng)域的見解。77% 的受訪者表示，他們對(duì)個(gè)性化內(nèi)容感興趣，包括定制定價(jià)和折扣。近十分之七的受訪者表示，他們對(duì)當(dāng)?shù)氐耐扑]和優(yōu)惠非常感興趣。 

零售和消費(fèi)品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 JD Wichser 在一份聲明中表示：“對(duì)于企業(yè)來說，要贏得消費(fèi)者的信任并讓他們?cè)敢夥窒韨€(gè)人數(shù)據(jù)并不是一件容易的事。” “人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化的成功取決于企業(yè)在多大程度上識(shí)別消費(fèi)者的擔(dān)憂并制定直接解決這些擔(dān)憂的策略。”

FTI Consulting 的電子商務(wù)銷售預(yù)測(cè)是在經(jīng)歷了多年的高速增長(zhǎng)之后做出的。Forrester 2022 年 8 月發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到 2027 年，美國(guó)電子商務(wù)銷售額將達(dá)到 1.6 萬億美元。根據(jù) Comscore 一月份發(fā)布的《數(shù)字商務(wù)狀況》報(bào)告，去年美國(guó)電子商務(wù)銷售額超過 1 萬億美元，這一里程碑主要由食品、寵物、嬰兒、服裝和配飾購買推動(dòng)。Adobe 1 月份發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2022 年假日季期間，網(wǎng)購者在電商購物上花費(fèi)了 2117 億美元，較 2021 年增長(zhǎng) 3.5%，創(chuàng)歷史新高。